開箱視頻拍好,然後找快遞要證明,收到包裹貨不對的證明,然後給客户留言讓他那邊核實下,看看是不是漏發了,如果核實是漏退了,等退回後再處理退款就行,如果是不承認的就把售後駁回,把你的開箱視頻還有快遞證明上載上去就可以了,平台會審核