第一步：陈述问题。关键是要了解“问题的背景情况”，背景情况涉及到许多方面，如果能了解透彻，当然就知道问题的本质了。
第二步：分解问题。其方法是借助于“逻辑树”，用“逻辑树”方法条分缕析地解剖问题，层层剥皮，就可以找到问题的根源。
第三步：消除非关键议题。这是一个分清主次的问题，只有把次要问题撇在一边，才能聚焦主要问题。有所为，有所不为。
第四步：制定详细的工作计划。要解决主要问题，就要有工作计划。做工作计划的要点在于：不要等待数据搜集完毕才开始工作通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和改善具体分析、明确资料来源同项目小组成员一起检测，尝试其它假设有序的工作--使用80/20方法按时交付只制定将来2至4周的详细工作计划不要写万宝全书。
第五步：进行关键分析。不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题”不要在一个问题绕圈子开阔视野避免钻“牛角尖”寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向记住假设也可能被推翻检验你的观点细心观察寻找突破性观点。
第六步：综合结果并形成结论。综合非常关键，前面的工作都是铺垫，最后，必须得出结论，解决问题，不能议而不决。
第七步 整理一套有力度的文件。实际上，到最后是制定或者完善流程。
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