12306人工客服并不是24小时在线的,具体工作的时间段在早上7点到晚上23点之间。如果乘客想要了解清楚关于铁路相关方面的问题,建议在早上7点到晚上23店之间拨打服务电话。目前中国铁路服务热线电话是95306,订购火车票的电话是95105105。