一、12315平台投诉处理时效
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。、12315不受理的范围
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
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