客户关系管理即顾客关系管理(CRM, Customer Relationship Management )是企业电子化工作中,很重要的一环,其宗旨是企业以满足顾客满意为目标,使能在市场上维持竞争力。
企业等级的CRM软体,通常包括“行销管理”、“销售管理”、“顾客管理”等三大专业。