对于“逾限退费”,顺丰方面解释为:针对大陆地区互寄的标准快递、即日到产品快件,推出“逾限退费”服务,即当经顺丰托运快件的送达时间超过了我司承诺的退费时效,且经官方确认不属于逾限退费免责条款范围内的情形时,客户可在快件签收后60天内拨打400电话提出退费申请。
目前,该服务主要适用于大陆区域互寄的标准快递、即日到产品。顺丰合作便利店和顺丰店寄送的快件暂不支持。此外,航班延误、航班取消、节假日(包括周六日)、自然灾害、客户原因、政府行为、交通堵塞等不可抗原因导致的时效延误不承诺退费。