售後問題如何解決|抖音開店售後規則有哪些

​已經有不少商家在抖音上面開店了，也有一些會選擇在櫥窗賣貨，不管是採取哪種方式經營，都需要把售後處理做好，瞭解售後規則是首要前提，下面我就為各位來說說常見的售後規則。

抖音開店售後規則有哪些

1、貨到付款訂單取消

使用者提交訂單後無法取消，商家在待確認和備貨中兩個環節時可操作取消(注：需與使用者溝通無問題後操作，未溝通會被處罰)，訂單若為已發貨狀態均無法取消，需商家與使用者溝通，讓使用者主動聯絡平臺客服取消。

2、線上支付訂單取消

使用者在待支付時可取消訂單，支付後可聯絡客服處理取消訂單，商家任何環節下均不可取消訂單，使用者超過24小時未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程

使用者申請退貨--商家處理使用者申請(商家須在48小時內處理使用者申請，逾期未處理系統自動同意)—— 使用者填寫退貨單號並寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在使用者上傳物流資訊的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)—— 商家退款給使用者並上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結束。

4、線上支付退貨流程

使用者申請退貨--商家處理使用者申請(商家須在48小時內處理使用者申請，逾期未處理系統自動同意)—— 使用者填寫退貨單號並寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在使用者上傳物流資訊的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)⇒退貨退款流程結束。

抖音開店產生成交的同時也會面臨各種各樣的售後問題，各位商家需要掌握這些資訊，同時還需要去深入瞭解背後的規則，然後再根據規則來運營店鋪，讓店鋪銷量和服務都有所保障。