1、在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼，彈出“手機已鎖定”後，可點選螢幕上的“忘記密碼”（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）
注：若使用FBE加密技術的機型則需到vivo客戶服務中心解鎖。
2、點選忘記密碼後使用密保修改鎖屏密碼
注：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼
3、查詢手機版本4.1之前：若密保忘記需進入雲服務開啟查詢手機後，進入手機設定--系統管理/更多設定--備份與重置/恢復出廠設定--清除所有資料--立即清除--輸入vivo帳戶密碼清除資料，清除資料解密後，重新進入手機設定鎖屏密碼
查詢手機版本4.1及之後：就算執行了清除資料指令，進入手機後，還是需要輸入賬號的密碼
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