服務等級標準

服務等級（grade of service）指隨機服務系統接續通暢程度的服務質量指標。在明顯損失制系統中，服務等級是整個系統和各選擇級各方向的呼損率指標。在等待制服務系統中，它是規定的等待時間指標。對既有明顯損失、又有等待制服務的混合服務方式系統，服務質量要用呼損率指標和等待時間指標來分別描述。

1、一級物業管理服務等級

物業管理企業原則上應具備二級以上物業管理資質證書，或具備3年以上管理住宅小區經歷的三級物業管理企業，80%以上物業管理人員應持有物業管理上崗證，80%以上物業管理人員要具有大專學歷。

2、二級物業管理服務等級

物業管理企業要具備三級以上物業管理資質證書，物業管理專案經理要具有2年以上物業管理經驗，70%以上管理人員應具備物業管理上崗證，70%以上物業管理人員要具有大專學歷。

3、三級物業管理服務等級

物業管理企業要持有物業管理資質證書，物業管理企業應擬定日常管理制度，按標準簽署物業管理服務合同，物業管理專案經理應具備一年以上物業管理經驗，50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。