什麼情況下建立工單

以下情況下建立工單:

1、物流異常：物流停滯，物流中途丟件，破損等，開具逆向工單報備客服，由客服通知使用者此訊息

2、商品異常&勸退：商品缺貨，超賣，質量問題等無法正常發貨，可開具逆向工單報備客服，提供賠償方案，客服聯絡使用者勸退訂單

3、快遞單號變更：快遞單號上傳錯誤，多包發貨等，報備客服，由客服聯絡使用者告知

4、身份證驗證問題(超2W)：海關身份驗證不通過，超2W，報備客服，由客服聯絡使用者重新提供身份證資訊

5、退貨退款(QC未退款前)：未收到退貨商品，但是款項已退還使用者，開具逆向工單給到客服，由客服聯絡使用者進行追款

6、地址超區：使用者地址不在派送範圍內，報備客服，客服聯絡使用者告知處理

7、價格錯誤：商品錯價或者活動設定異常，開工單給客服報備，客服聯絡使用者處理

8、索要身份證資訊(海外、保稅倉發貨)：發貨時需要身份證資訊，開具逆向工單聯絡客服索要

9、系統&政策&業務：超期發貨報備，訂單數小於50單，報備給客服，客服會批量通知使用者。