關於 iPhone 6s 意外關機的情況，蘋果在徹底調查和收集設備後做出分析，並很快公佈了調查結果。
蘋果通過官網公佈了 iPhone 6s 意外關機的最新調查結果。蘋果表示他們發現“少數於 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機。”蘋果在官方聲明中強調這並不是安全問題。
蘋果在調查該問題方面進行了大量的努力，儘可能快地分析出原因並推出解決方案。雖然目前該解決方案僅限於 iPhone 6s，其他型號的 iPhone 如遇到此情況，也可以向蘋果官方反映問題，撥打蘋果售後電話即可
。
為避免用户的問題不能及時得到解決，蘋果目前正在緊急增加 iPhone 6s 的電池備貨。除了前往蘋果官方零售店更換電池外，受影響的 iPhone 6s 用户也可以前往蘋果授權服務提供商尋求支持。此前已經因該問題預約了免費更換電池的用户不用着急，蘋果的授權服務提供商會很快與你們聯繫。
對此，蘋果已經推出了官方的“iPhone 6s 意外關機問題計劃”，iPhone 6s 用户可以使用裏面的序列號查詢工具，檢查您的 iPhone 6s 是否符合免費更換電池的條件。蘋果還在本次調查結果中提到，iPhone 在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣温。
“發生自動關機的某些情形對於顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷。”蘋果最後在聲明中表示，到目前為止他們還沒有發現導致 iPhone 意外關機的其它原因，不過他們會繼續關注和分析顧客的報告。
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