從總體上來看，在一般情況下，京東人工客服是不能看見個人信息的。根據京東公司的人工客服工作紀律要求，那些人工客服是不能看見用户的個人信息的。這主要是為了防止個別人員出賣用户的個人信息，有可能做出損害用户的不法行為來。
客服除了工作時間正常接待客户的時候才可以查看客户信息，其餘時間不允許查看任何人的信息，這是紅線，一旦觸碰直接辭退，有嚴重影響的甚至要承擔法律責任。
所以客户在上班的時間還是可以看到客户的個人信息的，比如註冊時間，性別，會員等級，購買記錄，還有電話號碼，收貨地址等等
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