指的是當消費者從一個產品或服務的提供者轉向另一個提供者時所產生的一次性成本。這種成本不僅僅是經濟上的,也是時間、精力和情感上的,它是構成企業競爭壁壘的重要因素。
如果顧客從一個企業轉向另一個企業,可能會損失大量的時間、精力、金錢和關係,那麼即使他們對企業的服務不是完全滿意,也會三思而行。
高轉換成本指的是用户因更換其他產品或服務而增加的成本很高,簡單説就是客户背叛的代價很高,那麼這個代價都有哪些表現形式呢以下羅列幾種成本就是要付出的代價,所以有必要認真考慮對待,及時止損:
A、時間成本
B、遇到的麻煩
C、花費更多的錢
D、承擔更大的風險