違法
保險公司不可以提取通話記錄。這是個人隱私,除公安部門、法院、檢察院外,其他任何單位和個人都無權索要的。即使是公檢法,也要拿出必要的證據和手續。
保險公司調查取證一般是由保險公司查勘人員先行查勘,若發現有騙保嫌疑則通知公安機關共同調查。