如強制客户購買，屬違法。但銷售人員不違法，也不受民事及刑事的責任。當然除了威脅客户人身安全的銷售方式外。應承擔責任的是公司 。
侵犯消費者權益的處罰標準是由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者並處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
法律依據：《中華人民共和國反不正當競爭法
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