拼多多物流投訴商家怎麼處理

一、商家先打開拼多多商家後台去查看訂單的物流詳情，看物流是否出現了延遲的情況，如果能夠獲取到物流信息，那麼附上物流截圖立即發消息給買家。如果確實是沒有物流信息的，那麼要及時的聯繫快遞公司，催快遞趕緊發貨並向買家解釋原因，及時跟進物流的信息，直到問題解決。

大部分買家都是因為快遞信息更新慢或者一直停留在一個地方才會去投訴的，所以商家也要根據物流更新的信息，再結合買家的具體地址，告知買家到達目的地的大概時間，解釋快遞在運輸當中因為沒有站點無法掃描，到了目的地才會更新。

二、對店鋪有影響嗎?如果商家可以在物流官網能查到正常的物流更新信息，但還是收到了買家的物流投訴，這種情況對店鋪一般是沒有影響的。但是如果物流投訴多了肯定會影響店鋪的信譽度和客服服務指標考核，間接會影響拼多多店鋪的權重。

賣家可以先發貨，等到有物流信息之後再去後台導入物流的單號，記得要先去提醒買家訂單已經發貨了，大概多長時間可以收到商品，這樣能避免買家以為商家沒有發貨而投訴。商家最好選擇靠譜的物流公司進行合作，讓物流信息及時的更新，這樣才可以最大程度的降低物流投訴的風險。

如果遇到的物流異常情況比較多的，那麼就會很容易引起拼多多平台的關注，一旦拼多多平台小二查詢，發現賣家在刷單或者是物流異常情況真實存在的，不僅會對店鋪進行處罰，嚴重的甚至有關店的危險。

賣家在和買家溝通物流信息方面的問題，一定要態度誠懇，大部分的買家還是能夠理解的。如果買家執意的去投訴，那麼賣家要保留證據證明店鋪沒有延遲發貨，這樣對店鋪的影響比較小，商家還常碰到拼多多盜圖投訴。