按餓了麼平台規定,訂單超過規定送達時間20分鐘以上屬“嚴重超時”,對騎手罰款5元騎手被用户投訴,罰款20元。
不過,在聽取大量騎手關於失聯訂單判定不公的意見之後,餓了麼決定調整規則,在騎手端系統中新增“報備”功能,騎手若電聯顧客兩次以上無法接通,可最多延長配送時間20分鐘。20分鐘後顧客仍失聯,騎手可選擇取消訂單,並將餐品歸還餐廳。