亞馬遜第3條規定如何申訴

1.立即檢查

在亞馬遜的帳號Performance上查看是否新增A-to-Z ，如果是，客户服務郵箱將收到郵件通知。

2.即時回覆

需要在claim開啟的3天內在亞馬遜上跟進回覆。若賣方在三天內沒有回覆，亞馬遜將默認買家勝出，同意買家的索賠要求，直接退還給買家，並根據與賣方的協議，從賣方賬户中扣除全部索賠金額。

3.聯繫買主

與買家進行良好的溝通，爭取讓買家撤回A-to-Z，買家要是在超過三天發起撤銷，仍將計入賣方ODR。

4.措辭注意：在處理A-to-Z期間，寫郵件給買家、亞馬遜時，若言辭表達不當或有不合理之處，都會造成封店的嚴重後果。

5.向亞馬遜申訴：如果多次聯繫買家，買家卻一直不回覆，或者買方提出的要求是賣方無法滿足，雙方無法協調。因此賣家只需要收集有利於自己的信息，然後將投訴信遞交給亞馬遜。

6.申述流程：需要提供詳細訂單、包裹跟蹤信息、與買家的聊天記錄、以前退回的部分貨款和優惠信息、任何有利於賣家的信息等等。步驟是在亞馬遜發來的索賠郵件通知中，點擊" Represent to Amazon"，申請亞馬遜介入仲裁，並提供收集好的信息。