1、首先用户檢查一下是不是寬帶欠費導致的，若是欠費了的話，只需進行充值操作，充值成功後將手機與路由器都重啟一下就可以解決問題了。
2、其次，若沒有欠費的話，建議將光貓與路由器之間的網線連接，並查看是否鬆動了，或者説直接將網線拔下來重新插一下也是可以的。
3、若上述方法都不能解決問題的話，則説明是寬帶故障導致的，用户可以直接撥打寬帶客服熱線，然後聯繫工作人員進行檢測。
路由器使用常見問題︰
若手機連接wifi後無法上網，用户可以選擇將手機斷開wifi連接，然後再重新連接試試，或者説重啟一下路由器也是可以的。
若用户想要重置路由器的話，可以直接長按路由器的reset鍵，接着就實現重置操作了，重置成功後用户可以重新登錄路由器進行相關設置。
路由器是連接兩個或多個網絡的硬件設備，在網絡間起網關的作用，是讀取每一個數據包中的地址然後決定如何傳送的專用智能性的網絡設備。
網關離線，意思是網關服務器狀態為 offline， 暫時無法接受新的客户請求。
引起網關離線的原因有兩種。第一種原因，網關服務器網絡模塊出現故障，導致其無法響應 health check 進程發起的健康狀況檢測請求，因此被後者判定為離線狀態。
第二種原因，網關服務器執行用户請求時出現運行時異常，導致服務進程無法響應新的用户請求。
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