根源分析法(Root Cause Analysis,以下稱RCA) 是一個經常被用到的方法,它幫助人們回答為什麼會出現問題。它試圖通過一組特定的步驟和相關的工具來確定問題的根源,找到問題的主要原因,此方法可以幫助你:
確定發生了什麼。
確定為什麼發生。
怎樣做才能減少再次發生。
RCA有五個明確的步驟
第一步:定義問題
你看到了什麼
具體表現/症狀有哪些
第二步:收集數據
你有什麼證據證明這個問題存在
這個問題存在多久了
問題的影響是什麼
你需要先對現狀有清楚的瞭解,才能繼續尋找導致問題的因素。為了最大限度地提高RCA的有效性,請召集所有了解情況的專家和一線人員。熟悉這個問題的人可以幫助你更好地理解這個問題。
第三步:識別出潛在因素
事件按照什麼順序發生導致了問題出現
滿足了什麼條件,問題就會出現
圍繞中心問題發生的其他問題是什麼
在這一階段,儘可能識別出多種因素。因素,即原因的組成要素,人們常常發現一兩個因素,然後就停止了,但這還不夠。使用RCA,你不能簡單地處理最明顯的原因——你必須更深入地挖掘。
第四步:找出根本原因
這些因素為什麼存在?
問題發生的真正原因是什麼?
第五步:實施解決方案。
你能做些什麼來防止這個問題再次發生?
如何實施解決方案?
誰來負責實施?
實施解決方案的風險是什麼?