“三要”：
1、要主動與媒體溝通。突發事件的負面報道出現之後，政府相關部門不能迴避，要迅速調查核實，積極與媒體溝通，如披露問題屬實，就應誠懇接受批評，及時給予解決，化解負面輿情。
2、適當冷處理：負面報道出現後，要儘量避免責怪媒體，以免引發進一步炒作。
3、適當進行正面宣傳。對於負面報道，相關部門既要及時表明自己的態度和立場，又要選擇合適的時機開展各種有利於塑造正面形象的活動，將媒體的注意力吸引到正面軌道上來，引導輿論向着有利的方向發展，為處理危機事件創造良好的輿論空間。
“三不要”
1、不要發火：面對負面報道，一味的憤怒和指責是無濟於事的，扯破嗓子大吵大鬧只會進一步激化矛盾，而不會改變政府形象。只有心平氣和講道理，擺事實，才能化解矛盾。
2、不要強硬表態：公眾在不明就裏的情況下，政府的強硬表態只會讓公眾覺得政府不負責任，甚至認為政府強硬和傲慢，引發更多網民的反感。因為，即使媒體報道失實，也要嚴格按照有關認定程序，不能隨意指責媒體。
3、不要對抗媒體：批評媒體、打擊記者只會引起媒體更大的反抗，激起公眾對媒體更多的同情。媒體不是朋友，但也不是敵人，而是合作伙伴。
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