市場監督管理部門在受理消費者投訴舉報以後,按照法律法規的規定對投訴和舉報分別處理。對於消費者投訴,在針對投訴內容進行初步調查以後,判定受理或者不予受理。並在7日內告知投訴人。
對於消費者舉報,市場監督管理部門則是在初步調查取證以後,判定要不要立案處理,並於15日內告知舉報人。