用户可以直接致電平安銀行的客服熱線,要求退息並説明退息原因。申請退息要有正當理由,例如生活遭遇變故導致還款能力下降等。銀行會對持卡人的申請進行審核,審核通過才能退息。信用卡退回來的錢是退到信用卡里的。一般退息會在3-7個工作日到賬,持卡人可以登陸網上銀行查看是否到賬了。