12345接線員説話流程

1、來電登記，記錄來電人姓名、單位、聯繫電話、來電時間和內容

2、對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答

3、來電反饋，對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋 

4、對承辦單位超過辦理時限要求的，市長公開電話值班室及時進行書面督辦，限期辦結回覆

5、定期對羣眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回覆情況進行通報