需要具體問題具體分析，因為客服不回覆的原因也是多樣化的，處理方法當然也是不同的。
1、沒有人工服務。這種是目前為止出現的情況。為了更好的服務，推出了機器人功能，在 某種程度上可替人工。
2、接待人數太多或臨時不在電腦前。有些較大的店鋪，諮詢量大，人數有限，回覆就會慢點。客服也不會整天完全坐在電腦面前不移動，如果臨時有事情不在電腦前，恰好你又來諮詢，就不能做到及時回覆。
客服不回話可以看看是諮詢的什麼問題，如果是和售後有關的問題客服不回話。可以找到這筆訂單中諮詢小蜜，發送人工服務。
進入淘寶人工服務界面，將需要諮詢解決的問題發給人工，根據人工的指引填寫單子。或者直接在我的訂單下面點投訴商家。
之後會有淘寶的客服聯繫溝通雙方
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