“三包”是指包修、包換、包退。對商品或服務實行“三包”，是經營者對商品(服務)承擔質量保證的一種方法。
三知是指知道消防設施和器材位置、知道疏散通道和出口、知道建築佈局和功能。
三知：親知、深知、真知。
指親自了解、深入瞭解、真正知道。例如:“‘三知’不僅是個領導方法和領導作風問題，而且也是我們做好企業思想政治工作和認真解決其他各項工作的重要指導原則問題。
“三包”是指包修、包換、包退。對商品或服務實行“三包”，是經營者對商品(服務)承擔質量保證的一種方法。
範圍：消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。
1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有説明的
2．不符合明示採用的產品標準要求
3．不符合以產品説明、實物樣品等方式表明的質量狀況
4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格
5．產品修理兩次仍不能正常使用。
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