天貓crm運營需要做什麼

crm用户運營工作包括：

1、搭建體系。根據戰略規劃和業績目標，搭建淘系會員管理體系，定期優化會員體系及權益。

2、會員營銷。制定並完善會員權益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。

3、客户維護。通過CRM軟件.短信.專屬客服.淘寶羣聊.微淘等工具，跟會員進行互動，提升會員活躍度，培養優質會員。

4、數據分析。負責會員相關數據的分析與整理，基於數據提出新的運營策略與執行方案。

5、項目管理。獨立創建會員相關項目.跟進完成項目，主動合理安排資源，並且能夠總結優化工作流程及方法。