一天可以退票退款3次。
超過3次的用户(其中無座席取消5次),系統將限制其使用,請您第二天再嘗試購票。在此期間不能再使用此用户名購票,請您換一個用户名或使用其他證件重新註冊後再購票。沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的,可以在網站辦理。
已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的,請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,請提供訂單號碼(E開頭+1位字母+8位數字)。
高鐵票可以退票一次。
一張高鐵票按照現行的鐵道公司的售退票相關規定,在票面信息發車前可以改簽退一次。十五天前退票不收取任何退票費用。十五天到發車前,退票會收取百分之五到百分之二十的退票費用,改簽則不收取任何費用。在12306客户端以及售票窗口都可以退改簽。
鐵路局並未規定同一個月內高鐵票的退票次數,但規定了一天退票不能超過3次。
旅客要求退票時,請在票面載明的開車時間前到車站辦理,退還全部票價,核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的,可在開車後2小時內辦理。
對一天內未支付或取消訂單合計超過3次的用户(其中無座席取消或未支付5次),系統將限制其使用,請第二天再嘗試購票。在此期間不能再使用此用户名購票,請換一個用户名或使用其他證件重新註冊後再購票。