淘寶平台的客服是分為商家客服和官方平台客服的,這兩種客服都是有機器人客服進行回答的,目的是為了在諮詢人數較多的時候,能夠在第一時間用機器人和用户先打招呼,並進行簡單的回覆問題。
有些簡單的問題機器人是能夠進行回覆的,如果是比較複雜的問題,就需要等到人工客服忙完之後會接入進行處理的。