1、首先登錄旺旺，再查看店輔裏的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產品。
2、及時答覆、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復，顧客會認為你重視他。
3、注意語氣詞的運用不要在乎多説好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運氣詞的運用，讓對方感到親切
4、客户識別
如果你把之前有過購買的客户的資料備註下來，那麼這樣很明顯就能將客户體驗提升一個很大的檔次。
5、知識推送：
1)實戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優勢、適用人羣、使用方法等。
實戰型知識可以由客服主動發起，在客户決定購買產品之後，向客户推送一些關於產品的使用知識，這樣能很好的提升客户體驗，讓客户記住你，下次再來購買。
例如：包包需要怎麼清洗?某某產品的使用注意事項等等。
2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。
例如：淘寶的基礎知識，如付款流程、交易關閉天數等。
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