一、請您回憶一下是否進行什麼方面特殊操作後才開始出現鍵盤不能使用這個現象的，比如是否安裝了某個特殊的第三方軟件/驅動（例如快捷鍵驅動）、或進行過硬件改動（例如添加新內存）後才出現的，如果是，您可以卸載相應軟件/驅動及恢復之前硬件配置試試。如果您連接了外接設備，比如外接攝像頭、打印機、及USB鼠標鍵盤等，建議您斷開所有外接設備試試。
二、如果您之前沒有進行過特殊操作，建議您開機按F2鍵測試是否可以進入BIOS，或者開機按F8鍵是否可以進入安全模式。如果可以進入，通常説明筆記本鍵盤應該是沒有問題的，這個情況很可能是系統中某個程序有問題或系統有問題造成的。請您參考以下建議：
1、請您鼠標右鍵點擊“計算機”（或“我的電腦”），選擇“管理”，打開“設備管理器”，查看鍵盤設備是否顯示正常。如果鍵盤設備前有黃色的問號或歎號，説明鍵盤驅動有問題，建議您鼠標右鍵點擊鍵盤設備選擇卸載，然後點擊上方“操作”選項卡中的“掃描檢測改動”重新安裝鍵盤驅動試試。
2、請您點擊開始菜單--控制面板--輕鬆訪問中心--點擊下面的鍵盤圖標--“設置篩選鍵”按鈕，查看“啟用篩選鍵”前面是否有勾，如果有，請將勾去掉，最後點擊“確定”後退出試試。
3、請您對系統進行殺毒，以免系統中毒了。
4、如果沒有特別需要的隨機啟動的啟動項，您也可以禁用全部啟動項和服務試試。方法：請您點擊開始菜單，在“運行”中輸入msconfig， 打開系統配置，在“啟動項”裏全部禁用，再把“服務”裏，隱藏所有microsoft服務，然後全部禁用試試。
5、如果不能解決，建議您保存數據後恢復BIOS默認值試試，方法如下：
開機點擊F2鍵進入BIOS界面，點擊F9鍵--回車鍵--F10鍵--回車鍵。
6、如果電池可以拿下，您也可以對筆記本釋放靜電試試，方法如下：您關機後，將電池和電源適配器及其它外接設備（例USB鼠標）全部拿下，靜置筆記本一小時後，再插上電池或電源適配器來開機試試。
7、如果問題依舊，鍵盤只在進入系統後才不能使用，這個情況很可能是系統有問題造成的，建議您可以保存數據後，重新安裝操作系統或者恢復系統試試。
三、如果您開機按F2鍵無法進入BIOS，這個情況有可能是鍵盤有故障造成的。如果您有外接USB鍵盤，您也可以連接USB鍵盤測試一下的。如果USB鍵盤使用正常，只是筆記本鍵盤無法使用，這個情況通常也説明是筆記本鍵盤硬件有故障造成的，建議送至當地的服務中心進行檢測。
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