撥打電話110時,必須要接人工客服,因為人工接聽,可以準確的瞭解信息,比方説案情的情況,案發的詳細地址,以及案發的現場,發生的什麼案件,以及報案的姓名,電話號碼,和家庭住址,等詳細情況,機器人智能接聽,因為分變不出詳細情況,所以110必須人工客服接聽。