高鐵客運服務有哪些創新

高鐵車隊自成立以來，一直以 “服務質量標準高，服務業務技能精，服務環節措施細，服務特色亮點新，整體工作創先爭優”為工作目標，探索全新的服務理念，爭當排頭兵。高鐵車隊每一名乘務員做到給每位旅客一個微笑、給每位旅客一聲問候、給每位重點旅客送一杯水、給每位重點旅客一張服務卡、給每位到站旅客一聲道別。

微平台服務。近日，高鐵車隊結合南京青奧會的召開，採取積極舉措，在高鐵列車上推出 “京客微服”微信服務平台，乘務員在查驗車票的過程中，會在車票空白處加蓋 “京客微服”二維碼印章，旅客可以通過微信掃描二維碼或者搜索添加 “北京客運段”進行關注。微信平台為廣大旅客提供安全常識、車次查詢、天氣預報、交通換乘等服務信息，旅客又可對乘務員的服務進行評價，促進乘務員提高服務質量。

嚮導式服務。高鐵車隊創新服務方法，加強人員配置，讓在業務技能、禮儀接待、儀容儀表、英語對話等方面有一定特長的職工為旅客介紹青奧會比賽項目、場館區域、比賽時間以及沿線人文風景。乘務員爭當青奧會的導遊員，為旅客創造更温馨、更舒適的乘車環境。

心對心服務。高鐵車隊提倡換位思考、將心比心，倡導用熱心換旅客舒心、用耐心換旅客稱心、用細心換旅客順心、用愛心換旅客放心、用誠心換旅客開心的“五心”服務，在高鐵列車上設立服務點，為旅客提供免費的針線、鞋油、萬能充電器、紙、筆、行李鎖、玩具、書籍等，不斷豐富服務內容，竭力為旅客出行提供更多便利。