酒店客人投訴被子髒該怎麼回答

1、保持友好、專業和真誠的態度，不要一味的為自己辯護。不論客人如何惡言相向，作為一個有素質的酒店人，第一反應應該是放平心態，回覆好自己的心情，再進行回覆。

2、差評一定要及時回覆!如果過了幾個月才回復客人的點評，那就相當於沒有回覆，會讓客人覺得自己不被尊重。

3、感謝客人的入住，針對客人的抱怨或問題表示歉意，重視客人提出的特定問題，並提供一個解決方案或解釋酒店正在採取什麼樣的方法解決。