應該把事情的經過該公司詳細介紹,還要儘量找出被惡意差評的證據,例如視頻錄音等。
因為加油站的工作人員,雖然都應該熱情的為每一位顧客服務。但是如遇到的人員素質也是參差不齊的,即使遇到了惡意差評,公司也會根據你平時的實際表現去評判分析的,只要你真的沒有過錯,工資是不會處理你的。
解釋清楚
加油站接觸的人很多,加油員在加油的過程中,是不可能直接與顧客產生矛盾,因為每一個加油站對加油員的要求也是非常嚴格的,要對顧客要有一個文明的服務態度,這種的體現在國有企業是最能體現的。但是也不能完全是由於顧客的錯誤,有可能在加油的過程中,在加油員為顧客服務的過程中,可能是由於某種業務解釋的不到位會引起顧客的反感
你可以向領導解釋清楚。只要不是你的過錯,領導會支持你的。但你也不能記恨顧客,必定服務行業,每天要面對各種各樣的人,顧客惡意差評也是正常的。