用户可以通過保險公司電話、辦理大廳和登錄保險公司網站查詢。用户需要提供身份證號碼等參保人的信息、保險名稱、保單編號、報告編號等相關材料進行查詢。在提供完資料後,保險公司工作人員會將相關的理賠記錄發送給用户。