合法。
為解決客户在使用移動電話過程中遇到的各種問題和困難,中國移動公司在全國各地設立了10086客户服務熱線,客户可以隨時撥打當地的10086諮詢、辦理各種業務,掌握自己的話費情況,瞭解與中國移動有關的知識,對中國移動公司提出意見和建議,還可以對手機的通話質量、營業員的服務態度等進行投訴,客户服務中心會及時查證併為客户解決問題。其中,話費查詢業務只對本地中國移動客户開放,外地客户應撥打當地客户服務中心電話進行話費查詢。10086客服熱線為您提供24小時全天候服務。