客户細分是20世紀50年代中期由美國學者温德爾史密斯提出的，其理論依據在於顧客需求的異質性和企業需要在有限資源的基礎上進行有效地市場競爭．是指企業在明確的戰略業務模式和特定的市場中，根據客户的屬性，行為，需求，偏好以及價值等因素對客户進行分類，並提供有針對性的產品，服務和銷售模式．按照客户的外在屬性分層，通常這種分層最簡單直觀，數據也很容易得到．
但是，還沒有對客户細分形成一致的定義。Lee等人將客户細分稱為客户區隔，是指將市場分為具有不同需要、特徵或行為的不同購買者的過程。胡少東認為客户細分指按照一定的標準將企業的現有客户劃分為不同的客户羣。楊路明等人認為客户細分指在明確的戰略業務模式和專注的市場中，根據客户價值、需求和興趣等綜合因素對客户進行分類。
首先對客户的主要類別及內容進行描述，其次對客户的主要類別及內容進行詳細描述並進行細分分析，最後根據分析結論對客户進行分門別類的一一細分
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