稻盛和夫服務理念

稻盛和夫經常對員工説"要做客户的僕人"。這句話表明了與顧客打交道的態度，同時還意味着將"顧客至上"貫徹始終。在經營中，無論研究、生產還是銷售，各個部門都要徹底地理解和重視顧客的需求。實際上，對剛起步的風險企業來説，這是唯一的生存之道。

他一貫強調，特別是接待客户的姿態，要把自己定位為心甘情願為客户服務的僕人。"心甘情願"不是"勉勉強強不得已"的意思，而是樂於當客户的僕人，主動、愉快地為客户服務。不肯盡力去做客户的僕人，不管銷售戰略如何高明，也只能是畫餅充飢。即使一時取得了成效，也只是單筆生意，成功難以延續。徹底地為客户做奉獻，這也是經營的大原則之一。

雖説要徹底奉獻，但事情本身存在界限。以價格為例，無論多麼便宜，也不能賠本賺吆喝。另外，關於產品質量，要追求絕對的高品質在現實中也是不可能的。再説交貨日期。採購資材、生產流程以及運輸等環節都要花費時間，交期不可能為零。

然而，只有對顧客的態度、服務是沒有界限的。所以，必須當好顧客的僕人，為顧客提供最好的服務。