新公關七要點

1、第一時間原則

即突發事件發生後，在“第一時間”發佈信息，搶佔輿論先機，避免謠言，掌握輿論主動權。

2.公開透明原則

• 公開透明的本質在於及時把握公眾的信息需求，最大程度地滿足公眾的知情權，達到解釋疑惑、消除誤解和矛盾的效果。

3.第三方原則

• 危機發生後，公眾追求的是真實、公正，與危機沒有直接聯繫的“第三方”人士説的話更容易讓人覺得真實、公正。因此，爭取權威的第三方出來為你説話是危機公關成功的一個重要因素。

4、坦誠原則

• 包括誠意、誠懇、誠實

• 5.情感原則

• 突發事件發生後，公眾往往處於恐懼和慌亂中，感到無助和絕望，這個時候，民眾最需要的是政府和領導及時的鼓勵可以給他們以依靠和方向，堅定其信心。

• 6.口徑一致原則

• 突發事件發生後，政府部門面對媒體和公眾時一個最大的問題就是各部門各説各話，互相矛盾。這樣會造成公眾和媒體的困惑、猜疑與恐慌，並引發新的危機

• 7.留有餘地原則