一般情況下的話,如果説你在京東自營店鋪裏面找客服的話,但是沒有客户界面,這種情況下可能是因為你沒有找到人工客服進行回覆,所以説總是會有機器人給你自動回覆,你直接在京東自營店鋪的客户聊天界面,然後直接説人工客服,就會有客服答覆你問題了。