如果菜鳥驛站想要避免投訴,那麼就需要在出現問題時積極的和快遞收件人達成和解來進行賠償,比如快遞如果出現破損,那麼菜鳥驛站可以根據破損的嚴重程度來進行賠償,那麼快遞收件人在得到合理的賠償後就不會再進行投訴了,否則快遞收件人可以撥打12315來進行投訴!