崗位職責:
1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監聽及評分工作,並收集監聽中的問題,形成監聽質量分析報告,及時反饋
2、根據抽樣監聽工作中收集的問題和業務團隊要求,不斷優化質檢標準
3、提出質量提升的建議及措施,提高呼叫中心業務水平。