一、來電來信來訪投訴處理流程
（一）接待投訴案件。來電、來信投訴的，應當作好收發登記、轉辦和保管等工作。口頭或者電話投訴的，要耐心接聽，認真記錄，並告知投訴人應當提交的書面材料。來訪投訴的，由投訴中心專人在接待室接待投訴，聽取投訴人投訴事由，收取投訴信及相關證據材料並進行登記，就投訴案件處理流程等解答投訴人
（二）處理投訴案件。對符合受理範圍的案件，以投訴轉函的形式，及時轉送被投訴人所屬的省（區、市）律師協會處理對不符合受理範圍的案件，當場或者及時答覆投訴人
（三）司法部交辦、督辦的投訴案件。中心及時向所屬的省（區、市）律師協會轉辦、交辦或者督辦，必要時提交懲戒委員依規處理
（四）結案、存檔。對處理完畢的案件，做結案處理，並對處理結果等相關材料進行整理存檔。
二、網上投訴案件處理流程
全國律協建立全國統一的網上投訴受理平台，具體流程如下：
（一）受理投訴案件。申請人網上投訴的，平台按被投訴人所屬地，直接轉交所屬的省（區、市）律師協會進行處理，並作出受理或者不予受理的決定
（二）處理投訴案件。各省（區、市）律師協會對接到全國律協轉交的網上投訴案件，應當及時按程序進行處理，並將處理情況和處理結果告知投訴人，同時上載全國律協相關網站
（三）督辦投訴案件。全國律協投訴中心在平台直接跟蹤、督辦案件處理情況，及時提醒各省（區、市）律師協會依規進行處理
（四）案件歸檔。對處理完畢的案件，平台對案件材料自動歸檔，並可統計分析有關案件信息。
一、委託人對於律師或者律師事務所在執業過程中出現的違法、違紀和違背職業道德的行為，可以向其執業的律師所，也可以到所在地的司法局或者律師協會進行投訴。二、當事人投訴律師事務所或者律師，應準備一份書面的投訴信，並附帶有關證據材料（如委託代理合同、收費憑據等）的複印件前往所在地司法局律師管理部門、律師協會（各地司法局、律師協會的地址、電話見附錄）或者通過信函等方式進行投訴。
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三、投訴信應包括以下幾項內容：
1、投訴人姓名、聯繫方式
2、被投訴人姓名、聯繫方式
3、投訴的內容與事情經過
4、投訴的請求等。 四、各地司法局、律師協會對於羣眾投訴律師或者律師事務所的案件，應當認真審查對於符合要求的投訴應及時調查處理，並儘量在受理後一至兩個月內告知投訴人有關投訴處理的情況對於不符合要求的投訴或舉報材料，應區別情況，要求投訴人補充材料、或者告知當事人解決糾紛的途徑等。 五、當事人對律師的投訴應該符合客觀事實，對捏造事實，造謠、毀謗、誣告的應當承擔相應的法律責任。
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