旅客服務系統有哪些功能

1、自動語音應答

使用客服服務系統，這些錄音都是非常清晰和親切的，也能夠很好的為客服人員減少工作量，更能夠避免工作強度較大，而產生的情緒不佳，對於客户有影響的問題。

2、智能化物分配

該系統也有自動呼叫分配的功能，可以根據每個人的需求，直接通過轉接的方式找到相關的負責部門，這樣能夠提升效率也可以減少系統的開銷，更能夠對於客户資源更好的利用起來

3、流程編輯

企業在應用的時候，也可以根據其中的各種控件來隨意的，結合自身的實際情況任意組合，能夠快速的生成所需要的業務，這樣就能夠很好的提供外部服務了。

4、錄音管理

這款系統也可以進行電話錄音或者是監聽的管理，也是在語音和計算機技術方面十分不錯的結合，採用的是非常先進的數碼技術，同時也有極為強大以及可靠的軟件，可供大家使用，突破了傳統電話錄音的技術。

5、自動收發傳真功能

這款系統的自動收發傳真功能，也是非常強大的，可以根據客户的一些動態，直接就能夠生成相關的傳真文件並且發送給客户，不需要人工干預，更節省時間。

6、短信自動收發和管理

通過使用這款軟件能夠實現短信自動的收發，也可以更好的給客户帶來方便的和及時的溝通，能夠讓客户實時的瞭解公司的相關信息。

旅客服務系統主要有三個方面的功能，一是網上根據需要提前購票，二是引導旅客如何進站上車，三是可以在規定的時間提供退票服務。