1、人員配置
催收人員上門不會單獨成行,每次外訪至少要求有兩名外訪員參與,如果發現是一個人你可以拒絕配合。
2、拍照取證
對目的地周圍環境進行拍照取證,這是正常需要。
3、錄音證明
核查溝通期間規定必須全程錄音,對催收員起到監督作用、防止不良言行,借款人最好也自己錄音留證據。
4、核查詢問
催收員見到借款人,必須要表明身份並出示授權委託證明、表明來意,否則借款人有權拒絕配合。一般詢問只核對客户的手機、住宅電話及聯繫地址等信息,請客户簽收《催款通知書》,如果借款人不在,可以由家人代簽《催款通知書》。
5、不得逗留
核查詢問完畢不得逗留賴着不走,甚至逼迫馬上還款才肯走,這是不合規的,上門的主要職權只是核查信息,不得騷擾借款人家人。