出現這種情況應該是有以下原因:第一,購物平台信息錯亂,你的訂單信息被隱蔽。第二,你的手機在網上被病毒攻擊導致你的訂單信息丟失。要解決這個問題,第一,你與商家客服聯繫溝通,查詢發貨情況。第二,你與購物平台客服聯繫,他們查清回覆你並予解決。