投訴客户的七種類型

投訴客户七種類型如下：

質量監督型：這類顧客是天生的服務質量“義務監督員”，他們來投訴，就是為了向店領導反映問題，要求藥店重視和改進服務質量。這種類型的投訴者，接待難度不大。只要充分信任和尊重他們，並讓他看到服務質量的改善 ，他們還會一直關心藥店的發展。

理智型：這類顧客沒有過分的賠償要求，他們會依據消費者權益保障的法律法規，有限度地主張自己的權利。對於這類顧客，要認真記錄事情原委，並承諾什麼時候給予答覆。

談判型：這是一類比較難應對的顧客，因為他們不但要發泄心中的怨氣，還想就此得到經濟或者道義上的補償。接待他們，要有理、有利、有節。既不能不理睬，也不能一味遷就。

受害型：他們進店來投訴，只是需要店員的同情和尊重。“以情感人”對這類顧客非常適用。

忠實擁戴型：千萬不要以為來投訴的顧客都是“來者不善”，就有一類顧客進店投訴的目的，其實是想用這種特殊的方式傳播他們的滿意，只是讓藥店更清楚地記住他。因此，他們常常反饋其他顧客的“不滿”，而他自己則對藥店充滿了善意和滿意。