廠家與服務商的服務指企業作為服務主體為客户提供的服務,即通常所説的“客户服務”。我們常聽到的售後服務、三包服務、24小時服務等,都屬於企業服務的範疇。由於服務的對象是企業的外部人員,因此這種服務被看作是一種對外服務。