無形
組織輸出:
如:顧客需要、賣家專業,完美對接,這才叫輸出,結果成交。
通常服務的主要要素是無形的,服務包含於顧客在接觸面的活動,包括與顧客建立持續關係。
服務的提供可能涉及有形產品/無形產品,或是為顧客創造氣氛(如KTV/飯店)。
服務通常由顧客體驗(感覺、感知、信任等)。